Jouw trainer voor persoonlijke groei in je zakelijke gesprekken

U bent hier

Blog van Jacqueline

In 6 stappen naar motivatie en waardering

Recent gebeurde tijdens een training weer iets dat ik voor mezelf 'magische momenten' noem. Ik kan voor een training de omstandigheden creëren dat ze kunnen ontstaan, maar of dat daadwerkelijk gebeurt, is mede afhankelijk van de  groep mensen met wie ik op dat moment werk. Deze momenten brengen altijd motivatie en waardering.

 

Zo krijg je de ander in de luisterstand

Recent gaf ik een training aan een groep mensen die veel rechtstreeks contact heeft met klanten. Zij vroegen me: “Hoe krijg ik deze mensen in de luisterstand? Ik heb best antwoorden voor ze, maar ze luisteren niet. Ze horen de oplossing die ik voor ze heb niet.”  In deze blog beschrijf ik een aantal stappen waarmee je anderen in de luisterstand kunt krijgen. 

Zo weet je hoeveel informatie je moet geven

Veel deelnemers  aan mijn trainingen zijn expert op hun vakgebied. Regelmatig krijg ik van hen de vraag: "Hoe weet ik hoeveel informatie ik moet geven als de ander mij een vraag stelt? Er is zó veel te vertellen!" In deze blog beschrijf ik een manier waarmee je altijd kunt toetsen of wát je vertelt en hoevéél je vertelt klopt. Ik gebruik daarvoor een metafoor: Je gesprek is als een weg die je samen aflegt.

 

Tempo!

Ik wilde alleen maar kaartje voor de trein naar Berlijn, géén praatje, wél mijn trein halen Zij bleef helemaal zichzelf in het tempo dat ze bij de vorige klant ook had gehad. Ik voelde mijn ongeduld kriebelen. .  We hadden een tempoverschil! Hoe kon ik dit netjes oplossen? Zo kun je - wanneer je een tempoverschil bemerkt - toch constructief in gesprek blijven. 

Bokito of meneer Nilsson?

Je hebt vast al eens gehoord van de uitdrukking: wie heeft de aap op zijn schouder? Degene met de aap op de schouder is degene die het probleem op zich neemt. De vraag is: hoort die aap wel op jouw schouder? En als die op jouw schouder zit: is het dan een aap met de omvang van Bokito, of van meneer Nilsson? Zo krijg je hem eraf als hij niet bij jou thuishoort.

 

10 tips die in ieder gesprek bruikbaar zijn

Deze TEDtalk van Celeste Headlee is een aanrader! Op humoristische wijze vertelt zij haar verhaal en geeft zij tien tips die in ieder gesprek bruikbaar zijn. Het filmpje (11.44 min) is in het Engels. Omdat ik geen ondertitelde versie kon vinden, heb ik de 10 tips hier voor je samengevat. "Bereid je voor op verwondering."

 

Kijken-en-luisteren met je lijf

Dit is de vierde in een reeks artikelen over 'De taal van je lijf op de werkvloer'. Samen met Evelien Kroese schrijf ik een serie artikelen over dit onderwerp. De link naar eerder verschenen artikelen en de bijdragen van Evelien vind je onderaan deze blog. Vandaag: Over een smalle blik, een wijde blik en kijken-en-luisteren met je lijf. Hoe kijk-en-luister jij?

 

Zo zorg je dat dóórvragen geen doorzagen wordt (2)

In mijn blog van twee weken geleden Zo zorg je dat dóórvragen geen doorzagen wordt (deel 1) beschreef ik een handige volgorde in de stappen die je kunt nemen om goed dóór te vragen. Vandaag verklaar ik het ongemakkelijke gevoel dat veel mensen hebben wanneer ze dóórvragen.

Zo zorg je dat dóórvragen geen doorzagen wordt (1)

Regelmatig organiseer ik tijdens trainingen een praktische oefening waarbij deelnemers door goede vragen te stellen, een raadsel kunnen oplossen. Een hele leuke en simpele oefening, die niet altijd eenvoudig blijkt. Wat nodig is om het raadsel op te lossen, is dat je goed gaat dóórvragen. Goed doorvragen is een kunst op zich.

Het gebeurt in de stilte

In een rollenspel ontstond discussie: “Ik kom er niet doorheen!” verzuchtte de deelnemer. Ik vroeg: "Zou je eens willen herhalen wat je hebt gezegd, en dan een stilte laten vallen?" Dat wilde ze wel.  Na afloop zei ze: “Dat is ook wonderlijk! Door de stilte kom ik er wél doorheen!" Lees hier wat er gebeurde in die magische stilte.

 

Pagina's